Bij Betroyal Casino geloven we dat binnenkomen nooit een gok mag zijn, daarom leggen we elke stap rustig aan je uit.
Je hoeft niets te installeren en je verliest geen saldo als je van laptop naar telefoon wisselt.
Dit blok helpt je op het moment dat je je net hebt geregistreerd en voor het eerst wilt inloggen.
Kijk eerst bij je limieten. Zodra je binnen bent, zie je je saldo bovenaan staan, met daaronder je stortingen, opnames en speelgeschiedenis per datum. In hetzelfde overzicht staan de limieten die je zelf hebt ingesteld: een stortingslimiet, verlieslimieten en een sessietijdlimiet. Die zijn van jou, niet van het casino, en je kunt ze op elk moment aanpassen of aanscherpen; een verhoging gaat pas later in. Ook de time-out optie en zelfuitsluiting vind je hier, net als je openstaande bonusvoorwaarden. Alles wat met je geld en je speeltijd te maken heeft, staat dus op één plek achter je inlog.
Even checken voor je begint. Voor het inloggen heb je niets meer nodig dan wat je bij je registratie hebt opgegeven: je e-mailadres en je wachtwoord. Toch gaat het mis wanneer je een oud adres gebruikt of een wachtwoord dat je later hebt gewijzigd. Neem daarom even de tijd om te controleren welk e-mailadres aan je account hangt en of je wachtwoord nog klopt. Bewaar je gegevens in je wachtwoordbeheerder, dan hoef je ze niet uit je hoofd te kennen. Noteer ook je geboortedatum zoals die in je account staat, want die komt terug bij het herstellen van toegang.
Waarom opnemen pas later lukt. Inloggen is niet alleen een deur, het is ook het bewijs dat jij het bent. Daarom koppelt Betroyal Casino je account aan een geverifieerde identiteit voordat er geld naar je rekening gaat. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode aan, en pas daarna kan een opname worden verwerkt. Dat klinkt omslachtig, maar het beschermt jou: niemand anders kan op jouw naam opnemen. De controle duurt in de praktijk ongeveer 62 uur. Zorg dat je documenten scherp en volledig in beeld zijn, dan voorkom je een tweede ronde.
Herstellink en de wachttijd. Je wachtwoord vergeten is geen ramp. Op het inlogscherm vraag je een herstellink aan, en die komt aan op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Open de link, kies een nieuw wachtwoord en je bent weer binnen. Staat je account op slot omdat de verificatie nog loopt, dan wacht je die periode uit; de klantenservice kan je vertellen hoever het staat. Komt de herstellink niet aan, kijk dan in je spammap of bij je andere adressen. Herinner je je e-mailadres niet meer, dan helpt alleen de klantenservice je verder met de gegevens die je nog wel hebt.
Kijk eens naar je sessielimiet. Een sessie die plots sluit, voelt als een storing, maar meestal is het een beveiliging die op tijd ingrijpt. De site logt je uit wanneer je een tijd niets doet of wanneer je limiet voor sessietijd is bereikt; dat is precies wat je zelf hebt ingesteld. Log opnieuw in en je gaat verder waar je was, met je saldo intact. Gebeurt het steeds opnieuw, kijk dan of je op een gedeeld netwerk zit of een verlopen tabblad gebruikt. Blijft het terugkomen, meld het bij de klantenservice met het tijdstip en het apparaat waarop het gebeurde.
Meer lezenNa het lezen weet je welke regel je tegenhoudt en wat je rustig kunt doen om weer verder te komen.
Handig op het moment dat een herstelmail uitblijft of je account je buitenhoudt.
De live chat is de snelste weg voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je op het scherm ziet bij de hand, dan kan de medewerker direct meekijken.
Voor een uitgebreider geval, bijvoorbeeld iets met je verificatie, is e-mail het rustigste kanaal. Schrijf in je bericht je e-mailadres en wat er precies gebeurt, zodat de medewerker je vraag in één keer kan behandelen.
Bij een blijvend probleem helpt het om je gegevens compleet door te geven, zoals je e-mailadres en eventuele documenten die al zijn aangevraagd. Zo lost support je toegang in één keer op in plaats van heen en weer te mailen.
Vergunning boven belofte. Achter het inlogscherm staat een vergunninghouder: Betroyal Casino B.V., KvK 59610150, met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/66283. Wat je invult, gaat via 256-bit AES-encryptie naar de servers, en de spellen en uitbetalingen worden getoetst door iTech Labs, BMM Testlabs en SIQ. Een medewerker van Betroyal Casino vraagt nooit naar je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of per e-mail.
Betroyal Casino vraagt nooit je wachtwoord. Wat jij doet, weegt net zo zwaar als wat de techniek doet. Kies een wachtwoord dat nergens anders terugkomt en wijzig het meteen als je vermoedt dat iemand het heeft gezien. Log altijd uit op een gedeeld apparaat, ook als je even wegloopt, en laat je browser je niet automatisch aanmelden op een computer die niet van jou is. Kijk je saldo en geschiedenis regelmatig na, dan valt een vreemde beweging op. Betroyal Casino stuurt je nooit een bericht met de vraag om je wachtwoord te bevestigen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.