Snel geholpen

Betroyal Casino contact: kies je kanaal

Een medewerker van Betroyal Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook op zondagavond.

Bereik de klantenservice Volledige KSA-bescherming

Vandaag uitbetaald

361.141 €

2.477 Spelers online

KSA-vergunningOfficieel gelicentieerd door de Kansspelautoriteit (KOA/66283). Gecontroleerd volgens Nederlandse wetgeving.

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 8 minuten. Wekelijks 22M € uitbetaald aan spelers.

Gegevensbeveiliging256-bit AES-encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële gegevens.

Kanaalkeuze

Kies hoe je ons bereikt

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand van de klantenservice aanwezig.

Je storting blijft hangen

Zodra je een vraag hebt over een storting die blijft hangen, start je de chat en is er binnen één minuut iemand bij je.

Start de chat

Moet dit op papier staan?

Bij een geschil over een bonus of een afgesloten account schrijf je naar [email protected]; doorgaans heb je binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Bel als het echt spoed heeft

Voor spoed bij een terugbetaling bel je +31 20 397 8359 (CET); een medewerker neemt meestal binnen één minuut op.

Bel de service

Hulp dichtbij

Nederlandse hulp, Nederlandse toezichthouder

Na het lezen weet je wie je in Nederland belt, wanneer en waar je terechtkunt voor gokproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 397 8359; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/66283

Hulp

Gokhulp: AGOG, Centrum voor Gokverslaving, CRUKS

Wat je klaar hebt voor het eerste antwoord

Je hoeft niets te sturen voor je contact opneemt, deze gegevens volstaan als beginpunt.

e-mailadres van je account
datum en tijdstip van de transactie
het bedrag in euro's met eventuele kosten
omschrijving van wat je verwachtte
recent adresbewijs bij een verificatievraag

Je wacht op een reactie

Betroyal Casino per afdeling bereikbaar

Je bericht belandt niet bij de verkeerde afdeling en hoeft daardoor niet doorgestuurd te worden.

Account

Algemene service: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Gegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Het bedrijf achter de spellen

Bedrijf. Handelsnaam: Betroyal Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59610150 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/66283

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Betroyal Casino hulpvragen

Veelgestelde hulpvragen

Op het moment dat je net een antwoord van onze hulp kreeg en nog iets wilt weten.

trustWat als het antwoord me niet helpt?+

Kom je niet verder met het eerste antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak. Vermeld je eerdere gesprek erbij, dan kijkt een andere medewerker mee. Je krijgt binnen dezelfde dag bericht over de vervolgstap.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien?+

Wil je een kopie van je gegevens of die laten verwijderen, dan verstuur je dat verzoek naar [email protected]. Het team bevestigt de ontvangst en handelt het binnen de wettelijke termijn af. Verwijdering geldt alleen zover wij die gegevens nog moeten bewaren.

trustHoe lang duurt het voordat ik iemand spreek 's nachts?+

Onze hulp is elke dag bereikbaar, ook midden in de nacht en in het weekend. Er zit dus geen moment tussen waarop je niemand kunt bereiken. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd, CET.

trustWaar zie ik bij welke toezichthouder jullie vallen?+

Wij werken onder vergunning KOA/66283 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Dat nummer staat ook in onze voettekst vermeld. Klopt er iets niet, dan kun je bij die autoriteit navraag doen.

trustWanneer heb ik mijn gegevens bij de hand voor de hulp?+

Om je account te vinden vragen wij je e-mailadres en je geboortedatum, nooit je wachtwoord. Met die twee gegevens kijkt de medewerker je dossier direct in. Zo weet je binnen een minuut of het om de juiste persoon gaat.

trustHoe lang duurt het voor ik in het Nederlands word geholpen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact de taal waarin je het prettigst schrijft. Het antwoord komt dan in diezelfde taal terug.

Klachten bij Betroyal Casino

Leg je klacht stap voor stap vast

Een klacht hoeft niet te blijven liggen: er is een vaste route, ook als het gesprek met support vastloopt.

Eerst per e-mail vastleggen?

Leg je klacht eerst schriftelijk bij de klantenservice neer, met het tijdstip en de transactie waar het om gaat. Je krijgt binnen een paar uur een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat het loopt.

Het inhoudelijke antwoord

Binnen een paar dagen beoordeelt een medewerker je verhaal en krijg je een inhoudelijk antwoord met de reden erbij. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan hoor je dat vooraf.

Betroyal Casino bekijkt het opnieuw

Kom je er met de klantenservice niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar een verantwoordelijke. Die bekijkt het dossier opnieuw en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het oneens, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/66283 heeft afgegeven. Zij behandelen geschillen over vergunninghouders in Nederland.

Bereikbaarheid bij Betroyal Casino

Geen wachttijd die je verrast

De klok loopt hier op Midden-Europese tijd, zodat je niet hoeft te rekenen als je in Nederland woont.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag; Chat eerste antwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 397 8359; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut